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Procuramos Freelancer para Serviço de Apoio ao Cliente
Estamos à procura de um freelancer com experiência em atendimento ao cliente de aplicações informáticas, para prestar serviços de apoio ao cliente para nossa aplicação digital por chat e WhatsApp. Quem somos: Somos uma empresa que desenvolve uma agenda digital dedicada a prestadores de serviços nas áreas de Beleza e Saúde, como barbearias, esteticistas, estilistas de unhas, fisioterapeutas, osteopatas, entre outros. A nossa aplicação permite que os profissionais gerenciem as suas marcações, partilhem a agenda com colegas, enviem SMS automáticas para lembrar os clientes das marcações e ainda ofereçam aos seus clientes a possibilidade de fazer marcações online. Descrição dos serviços procurados: O profissional ou empresa contratada será responsável por: - Esclarecer dúvidas de potenciais clientes sobre os nossos planos e funcionalidades. - Apoiar o onboarding de novos clientes, garantindo que compreendem como usar a nossa plataforma. - Ajudar clientes com dúvidas sobre o funcionamento da aplicação ou configurações. - Identificar e encaminhar problemas técnicos (bugs) para a nossa equipa de programadores, ou esclarecer problemas de configuração ou de entendimento da plataforma. - Criar e organizar documentação de apoio, incluindo manuais de funcionamento e respostas às perguntas frequentes. - Produzir relatórios semanais sobre os tipos de dúvidas ou problemas mais comuns. Perfil procurado: - Experiência comprovada em atendimento ao cliente. - À Vontade com tecnologias e aplicações informáticas. - Empatia e boa capacidade de comunicação, especialmente por chat e WhatsApp. - Gosto por interagir com clientes e resolver problemas de forma proativa e empática. - Capacidade de aprender rapidamente e tornar-se especialista na nossa aplicação. - Experiência na criação e organização de documentação de apoio ao cliente. - Disponibilidade para oferecer serviços em part-time, com cerca de 2 horas pela manhã e 2 horas à tarde. O que oferecemos: - Acesso a uma biblioteca de vídeos tutoriais e documentos de apoio para facilitar o processo de aprendizagem. - Oportunidade de trabalhar com uma plataforma inovadora, ajudando a melhorar a experiência dos nossos clientes. - Liberdade para implementar as suas próprias ideias e metodologias no apoio ao cliente. - Flexibilidade de horário, com trabalho remoto.Category: Admin SupportSubcategory: Customer SupportIs this a project or a position?: ProjectRequired availability: Part time