Help Desk, Atendimento On Line e Ordem de Serviço com assinatura em...
Description:
** Site (Help Desk e Atendimento On Line) - Necessário plataforma de Help Desk e Atendimento On-Line, que permita abertura de chamado pelo site e telefone móvel. No site haveria à possibilidade de visualização de relatórios e estatísticas por chamados, clientes, grupos e subgrupos. Na abertura de chamados pelo Cliente, o mesmo seria classificado por Grupo e subgrupos, reduzindo assim problemas na abertura de chamados. O cliente teria um usuário e senha cadastrado, onde haveria a possibilidade de um único e-mail ter vários usuários vinculados. Haveria também um campo de descrição para abertura do chamado. Necessário cadastro dos equipamentos dos clientes para a realização do inventario e também os softwares instalados na máquina, ou seja, um cliente teriam vários equipamentos vinculados a ele, com fabricante, modelo, especificação. ** Aplicativo Móvel - Este chamado pode ser convertido em Ordem de serviço para atendimento em campo, onde existe a possibilidade do técnico de campo ser localizado através de GPS e receber informações no aplicativo caso uma Ordem de Serviço, fosse direcionada para a sua fila. Necessário também campo de Check In e Check Out, para o técnico informar a hora que deu inicio a atividade e saída. Para finalizar a atividade, necessário o cliente efetuar a assinatura, colocando os seus documentos (rg ou cpf) no aplicativo instalado no celular do técnico. Através da Web seria possível a visualização da agenda do técnico e sua localização exata, através do GPS. Seria possível também visualizar o local exato que o técnico realizou o Check In e Check Out de cada Ordem de Serviço. A numeração de controle da Ordem de Serviço seria igual a do chamado aberto pelo Cliente. Ao fim da atividade a Ordem de Serviço seria enviado para o e-mail do cliente cadastrado ou pode ser inserido outro e-mail para o recebimento da Ordem de Serviço. É Necessário também campo, onde o técnico informe os materiais gastos e a necessidade de realização de reembolso. Necessário também o cadastramento do técnico utilizando o endereço de sua residência ou não, para a demarcação da quilometragem, para que seja realizada o pagamento da quilometragem ao técnico posteriormente a data a ser combinada.Categoria: TI e ProgramaçãoSubcategoria: ProgramaçãoIsso é um projeto ou uma posição de trabalho?: Um projetoTenho, atualmente: Eu tenho especificaçõesDisponibilidade requerida: Conforme necessárioExperiência nesse tipo de projeto: Sim (Eu já gerenciei esse tipo de projeto)Integrações de API: Mídias sociais (Facebook, Twitter, etc), Outros (Outras APIs)Funções necessárias: Desenvolvedor
Keyword: Help Desk