Ajustes e implementação de dashboards e automação no HubSpot

---

A equipe de Ops, Manglai e Tech utiliza o HubSpot para gestão de tickets e acompanhamento de processos internos. No entanto, algumas limitações técnicas e de automação estão impactando a eficiência na resolução de tickets e no monitoramento de desempenho. Este projeto visa solucionar esses desafios… Expandir implementando ajustes, dashboards personalizados e fluxos de trabalho automatizados. Com isso, buscamos melhorar a gestão de tickets, reduzir o tempo de resposta e fornecer relatórios mais precisos para tomada de decisão.Descrição do projeto:Este projeto tem como objetivo aprimorar o uso do HubSpot para gestão de tickets e monitoramento de desempenho da equipe de Ops, Manglai e Tech. Serão implementadas soluções para a remoção de linhas de unsubscribe em e-mails automáticos, cronometragem precisa do tempo de resolução dos tickets, dashboards personalizados para monitoramento de KPIs e workflows automatizados para otimização dos processos.Principais tarefas:• Ajuste na remoção da linha de unsubscribe- Investigar por que a remoção da linha de "unsubscribe" é permitida em alguns casos e bloqueada em outros.- Desenvolver uma solução para permitir a remoção da linha nos e-mails automáticos não pertencentes a marketing.• Controle de tempo de resolução de tickets em Ops- Criar um método para calcular o tempo gasto exclusivamente pela equipe de Ops.- Implementar uma função que exclua automaticamente o tempo em que o ticket permaneceu com outras equipes (Tech e Manglai).- Garantir que, ao marcar um ticket como "solved", o tempo total de Ops seja corretamente identificado.• Dashboard de Ops- Criar um dashboard que permita monitorar a eficiência e o desempenho da equipe de Ops.Métricas necessárias:• Número de tickets por semana (dividido por mercado e plataforma).• Tempo de resolução por semana.• Contagem de tickets que tiveram envolvimento da equipe Tech.• Número de tickets que ultrapassaram o SLA.• Dashboard de monitoramento Manglai / Tech- Desenvolver um painel que ofereça visibilidade sobre a resolução de tickets e os tempos em cada fase do processo.Métricas necessárias:• Tempo de chegada do ticket.• Tempo total até resolução.• Tempo efetivo que o ticket permaneceu com cada equipe (Ops, Tech, Manglai).• Tempo total de resolução considerando todas as equipes envolvidas.• Workflow de automação para Manglai- Criar um fluxo de trabalho automático para tickets destinados à equipe de Manglai.Funcionalidades:• Tornar obrigatório o preenchimento de determinados campos ao criar um ticket para Manglai.• Enviar automaticamente o ticket para a equipe assim que os campos obrigatórios forem preenchidos.• Gerar um alerta/notificação quando o ticket for resolvido, garantindo que a equipe de Ops seja informada.• Avaliar a possibilidade de integração com Slack para notificação de resolução.• Dashboard de controle de support- Criar um dashboard para monitoramento do suporte e análise da performance da equipe.Métricas necessárias:• Tempo médio para fechamento de um ticket.• Número de tickets fora do SLA.• Quantidade de tickets por Account Manager (AM) e respectiva performance.Opção de geração de uma newsletter com o resumo do desempenho do departamento, incluindo:• Total de tickets resolvidos.• Total de tickets fora do SLA.• Melhor e pior performance de AM.• Comparativo com o mês anterior.Requisitos do freelancer:• Experiência com HubSpot, automação de workflows e dashboards.• Conhecimento em API do HubSpot é um diferencial.• Experiência com integração de ferramentas como Slack.• Capacidade de analisar e otimizar processos para ganho de eficiência.• Disponibilidade para reuniões de alinhamento durante o projeto.Prazos e entregáveis:• Investigação e solução da remoção da linha de unsubscribe - [Data estimada]• Implementação do controle de tempo de resolução de tickets - [Data estimada]• Criação dos dashboards (Ops, Manglai/Tech, Support) - [Data estimada]• Workflow de automação para Manglai - [Data estimada]Recursos disponíveis:• Acesso ao HubSpot para testes e desenvolvimento.• Possível integração com Slack. Esconder

Keyword: IT Support

Delivery Time: 12 dias e 5 horas days