Desarrollo de Manual Técnico de Funciones del Gerente de Servicio a...

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Busco freelancer con experiencia en documentación de procesos, redacción técnica y desarrollo de diagramas de flujo para construir un manual técnico y profesional sobre las funciones del cargo de Gerente de Servicio al Cliente en una empresa de transporte de valores. El objetivo del proyecto es crear un documento completo y visualmente estructurado que contenga las funciones, actividades específicas, flujogramas y herramientas tecnológicas aplicadas al cargo. ________________________________________ 2. Objetivo del Proyecto Desarrollar un documento técnico que describa, de forma detallada, las funciones actuales, técnicas y estratégicas del Gerente de Servicio al Cliente, incluyendo: •    Actividades •    Entradas y salidas •    Documentación de soporte •    Flujogramas visuales de cada proceso ________________________________________ 3. Alcance del Proyecto •    Documentar las funciones del cargo •    Incluir sección de funciones técnicas avanzadas del cargo •    Incorporar diagramas de flujo editables para cada proceso •    Entregar en formato Word (.docx) profesional y editable •    Organizar el contenido como un manual corporativo completo •    Fecha máxima de entrega: sábado de la semana actual ________________________________________ 4. Funciones a Desarrollar en el Manual 1.    Supervisión del personal a cargo 2.    Atención y gestión de manera oportuna, efectiva de las quejas recibidas tanto de clientes internos (departamentos de la organización) como de clientes externos (bancos, clientes comerciales y corporativos). 3.    Revisión y gestión de correos electrónicos de clientes 4.    Coordinación con áreas internas (Tráfico, Bóveda, Seguridad, Salas) 5.    Revisión de niveles de servicio (TOP 10 clientes) 6.    Análisis mensual de reclamos 7.    Planificación operativa para días festivos 8.    Coordinación de servicios extraordinarios 9.    Seguimiento a inconvenientes operativos 10.    Diseño y automatización de formularios interactivos 11.    Programación de macros en Outlook y Google Sheets 12.    Estrategias de comunicación digital: formularios automatizados y códigos QR ________________________________________ 5. Perfil del Freelancer •    Experiencia en redacción de manuales o procedimientos •    Conocimiento en herramientas de diagramación de procesos (Visio, Lucidchart, Draw.io, etc.) •    Capacidad de redactar con lenguaje técnico, claro y orientado a resultados •    Puntualidad y organización •    Deseable experiencia en empresas de logística, transporte o servicio al cliente ________________________________________ 6. Entregables •    Documento final en formato Word (.docx) editable •    Flujogramas integrados en cada proceso (Visio, Draw.io o PowerPoint) •    Entregable bien estructurado y dividido por secciones •    Entrega final antes del día sábado ✅ Funciones del Gerente de Servicio al Cliente (SAC)

Keyword: Virtual Assistant

Price: $50.0

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