Sistema omnichanel

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Escopo do Projeto - Sistema Web SaaS Módulo Administrativo SaaS •    - Gestão de servidores, integrações, domínios, logo da empresa, links e dados de contato, logs do sistema, monitoramento de SLA. •    - Criação, edição e exclusão de usuários administrativos. •    - Criação de novos clientes e ambientes isolados. •    - Gestão de Licenças (empresas diferentes podem ter planos diferentes). •    - Controle de pagamentos e assinaturas (Stripe, PayPal, Mercado Pago). •    - Controle de faturamento e planos de assinatura. •    - Criação, edição e exclusão de usuários não administrativos. •    - Criação, edição e exclusão de empresas/centros operacionais (matrizes, filiais, etc.). •    - Gestão de acessos com diferentes níveis de permissões. •    - Parametrização das funcionalidades por empresa e por usuários. •    - Parametrização dos gráficos da Dashboard e dos Ícones de Atalho da Tela Principal. •    - Parametrização da nomenclatura e descrição das funcionalidades. Módulo Painel Principal •    - Dashboard com visão geral em tempo real dos atendimentos. •    - Indicadores como quantidade de atendimentos, avaliações e tempo médio de atendimento. •    - Relatórios gráficos, tabelas interativas e exportação em PDF/Excel. •    - Acompanhamento em tempo real para gestores. Módulo Canais de Comunicação (Conexões) •    - Integração com WhatsApp (API oficial e alternativas), Instagram Direct e E-mail (smtp/imap se viável). Módulo de Cadastros •    - Contatos (Clientes e Leads) com dados completos e histórico. •    - Departamentos com atribuição automática de atendimentos. •    - Cadastro de atendentes e definição de permissões. •    - Níveis de Acesso e controle de módulos. •    - Integrações com sistemas externos e Webhooks. •    - Etiquetas para segmentação. •    - CRM com histórico e pipeline de vendas. Módulo Chat e Atendimento •    - Filas de atendimento: aguardando, em atendimento, finalizados. •    - Respostas rápidas e mensagens personalizáveis. •    - Histórico de atendimentos, participação em grupos e disparos em massa. Chatbot e IA •    - Fluxo visual com caixas de decisão. •    - Atendimento autônomo baseado em IA. •    - Distribuição automática por setor e atendente disponível. •    - Agendamento com envio de confirmação. •    - Sugestões de respostas com IA. Tecnologias (sugeridas) •    - TypeScript com Nodejs (back-end). •    - Html, css e typescript com reactjs + material ui (front-end). •    - MongoDB (banco de dados). •    - GitHub (gestão de código). •    - Swagger (documentação). •    - Arquitetura MVC. •    - NIST Cybersecurity Framework + LGPD. Sugestões Adicionais •    - Logs de auditoria detalhados por ação de usuário. •    - Sistema de notificações internas por push •    - Módulo de FAQ/central de ajuda integrada. •    - Painel de controle de KPIs personalizados por usuário. •    - Sistema de feedback interno por funcionalidade. •    - Compatibilidade com dispositivos móveis (responsivo ou app híbrido).Categoría: Programación y TecnologíaSubcategoría: Programación Web¿Cuál es el alcance del proyecto?: Bug o cambio pequeño¿Es un proyecto o una posición?: Un proyectoActualmente tengo: Tengo las especificacionesDisponibilidad requerida: Según se necesiteIntegraciones de API: Social media (Facebook, Twitter, etc.), Payment Processor (Paypal, Stripe, etc.), Otros (Otras APIs)Roles necesarios: Diseñador, Programador

Keyword: MongoDB

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