Diseño, configuración e implementación de Tidio

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**Documento de Trabajo: Implementación de Tidio para Farmacia Americana** **Objetivo:** Optimizar la atención al cliente y automatizar respuestas frecuentes a través de Tidio en los canales de comunicación digital de Farmacia Americana: Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp Business. --- **1. Diagnóstico y configuración inicial de Tidio** - Crear cuenta de Tidio (si no se dispone). - Seleccionar plan adecuado (que incluya integraciones con canales sociales y uso de chatbots). **2. Integraciones de canales** - **Facebook Messenger:**   - Vincular la fanpage oficial de Farmacia Americana con Tidio.   - Habilitar la mensajería automática desde el bot para responder consultas 24/7. - **Instagram:**   - Vincular cuenta empresarial de Instagram a Tidio mediante la API de Meta.   - Permitir respuestas automáticas a mensajes directos y menciones en historias. - **WhatsApp Business:**   - Activar número de WhatsApp Business API.   - Configurar integración de WhatsApp en Tidio para recibir y responder mensajes desde el panel.   - Crear flujos automatizados con opciones de menú: productos, horarios, promociones, sucursales. **3. Configuración de Chatbot (IA)** - Entrenar al bot con información clave:   - Catálogo de productos más vendidos.   - Promociones vigentes.   - Horarios y ubicaciones de sucursales.   - Políticas de entrega y reservas.   - Sorteos y eventos especiales. - Conectar el bot a la API de OpenAI (ChatGPT) para respuestas naturales. - Crear scripts en español y portugués para atención bilingüe. - Incorporar respuestas personalizadas para clientes frecuentes o por ciudad. **4. Automatizaciones y derivaciones** - Crear flujos automáticos:   - "Quiero saber sobre promociones"   - "Estoy buscando un medicamento"   - "Necesito saber el horario de la farmacia"   - "Hablar con un asesor" - Configurar condiciones de derivación a operadores humanos según horarios o temas complejos. **5. Seguimiento, reportes y optimización** - Activar panel de análisis y monitoreo de conversaciones. - Definir indicadores de rendimiento (tiempo de respuesta, tasa de resolución, etc.). - Realizar pruebas y simulaciones antes del lanzamiento. - Reentrenar el bot cada mes con nuevas preguntas o necesidades detectadas. **6. Capacitar al equipo** - Entrenar a los operadores humanos en el uso del panel de Tidio. - Crear protocolo de intervención humana ante consultas críticas. - Enseñar a revisar y etiquetar conversaciones para futuras mejoras. **7. Lanzamiento y comunicación al público** - Anunciar en redes sociales la disponibilidad de atención automática por mensajes. - Incentivar a los clientes a usar los canales digitales para hacer consultas. - Medir resultados en las primeras semanas e iterar mejoras. --- **Resultado Esperado:** Mayor eficiencia en la atención al cliente, respuestas automáticas precisas y disponibles 24/7, mejora en la experiencia del usuario, aumento de interacciones y conversiones a través de canales digitales.Category: IT & ProgrammingSubcategory: OtherProject size: MediumIs this a project or a position?: ProjectI currently have: I have an ideaRequired availability: As neededAPI Integrations: Social media (Facebook, Twitter, etc.), Other (Other APIs)

Keyword: OpenAI

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